Sponsors Link

Fungsi Tour Guide untuk Traveler

Sponsors Link

Tour guide atau yang biasa disebut dengan pramuwisata atau pemandu wisata adalah orang yang menemani serta membimbing dan memberi info pada wisatawan yang tengah mengadakan kegiatan wisata mereka. Ia seperti kompas yang mengarahkan kita saat melakukan wisata ke suatu tempat. Ingin tahu tentang tour guide dan fungsinya? Simak penjelasannya, ya.

ads

Fungsi dari Tour Guide

Pemandu wisata memiliki beberapa fungsi, antara lain :

  • Menemani selama perjalanan wisata;
  • Melindungi serta memberi jaminan keselamatan pada wisatawan;
  • Penyedia jasa, seperti travel agen atau tour operator yang lain;
  • Memberi penerangan dan penjelasan dengan sebaik-baiknya mengenai suatu obyek wisata.

Jenis – Jenis Tour Guide

  1. Pramuwisata umum (general guide)

Adalah tour guide yang memiliki pengetahuan secara umum tentang suatu tempat wisata. Memiliki izin untuk memandu dengan menggunakan satu atau beberapa bahasa tertentu yang dipakai untuk memberikan penerangan pada wisatawan perorangan dan juga kelompok.

  1. Pramuwisata khusus (special guide)

Adalah tour guide yang mempunyai pengetahuan yang khusus dan tahu dengan jelas mengenai suatu tempat atau obyek wisata. Ia dapat menerangkan lebih detil. Memiliki izin untuk memandu dengan menggunakan satu atau beberapa bahasa tertentu yang dipakai untuk memberi penerangan pada wisatawan baik itu perorangan atau kelompok.

  1. Pramuwisata yang juga mengemudi (guide driver)

Adalah pemandu wisata yang dapat membimbing dalam perjalanan dan memberi penerangan atau informasi secara umum. Ia juga merangkap menjadi pengemudi, seperti pengemudi bus atau taksi.

  1. Tour conductor

Adalah tour guide senior, memiliki tanda pramuwisata dan dapat memimpin serta memberikan informasi dan bimbingan kepada kelompok wisatawan yang tengah melakukan perjalanan wisata ke suatu obyek bahkan beberapa lokasi wisata.

Tugas Tour Guide

  1. Memberi penjelasan, informasi, dan penerangan kepada wisatawan mengenai semua yang menarik perhatiannya;
  2. Tour guide berperan sebagai penjaga wisatawan, menjaga keselamatan mereka, dan menghindarkan wisatawan dari segala keadaan yang mungkin dapat memberi kerugian bagi mereka;
  3. Apabila tour guide melakukan tindakan menyimpang dari patokan yang diberikan oleh travel agen atau tour operator lainnya, tour guide harus dapat bertanggung jawab;
  4. Memberikan pertolongan kepada wisatawan yang dipandunya ketika mengalami kesulitan atau saat diminta.

Tentang Pemanduan

Pemanduan atau biasa disebut dengan guiding merupakan suatu kegiatan di mana seseorang harus memberikan pelayanan kepada para wisatawan yang ingin mengunjungi atau menikmati keindahan suatu obyek wisata. Ada beberapa hal yang penting diperhatikan sebelum melakukan pemanduan, yaitu :

  • Persiapan diri yang baik;
  • Terapkan rasa bahwa sebagai pemandu, kita tidak sendirian;
  • Terapkan bahwa pendengar/wisatawan merupakan teman/sahabat;
  • Hilangkan ketegangan;
  • Berusaha bekerja semaksimal mungkin;
  • Kejar prestasi terbaik;
  • Ingat bahwa esok masih ada.

Konsep yang perlu kita perhatikan ketika menjadi pembicara adalah mampu menghidupkan suasana, menarik dalam berbicara dan tampak antusias dan semangat memberi informasi.

Beberapa kesalahan pembicara yang harus dihindari adalah :

  • Penggunaan kata berlebihan (misal menyebut “er” yang panjang dan berulang);
  • Selalu dibuka dengan permohonan maaf;
  • Cemas dan khawatir berlebih;
  • Memakai bahasa yang kurang dimengerti wisatawan (seperti bahasa daerah sendiri);
  • Hilang kontak dengan pendengar.
    Sponsors Link

Tindakan dalam menyambut tamu/wisatawan:

  • Awali dengan salam;
  • Memperkenalkan diri;
  • Menginformasikan apa saja yang boleh dikerjakan, dilihat, dan lainnya;
  • Beri peringatan dan petunjuk bagi wisatawan (harus berada terus di antara wisatawan).

Persiapan Menjemput Wisatawan

  • Menulis nama wisatawan yang dijemput pada kertas lebar atau karton yang besar supaya mudah terlihat;
  • Siapkan kendaraan dan pastikan semua dalam kondisi yang baik;
  • Hubungi penginapan atau hotel yang hendak dijadikan tempat menginap para wisatawan dan pastikan fasilitas penginapan dalam keadaan baik dan memuaskan;
  • Cek perkiraan waktu kedatangan wisatawan;
  • Persiapan dokumen berupa : daftar nama/name list wisatawan, tour package, tanda pengenal tour guide dan pengenal wisatawan.

Ketika hendak menjemput wisatawan, ada beberapa hal yang perlu kita ketahui dalam melaksanakannya :

  1. Cek lagi persiapan waktu kedatangan;
  2. Tour guide menunggu wisatawan di ruang tunggu lengkap dengan tanda pengenal;
  3. Saat wisatawan tiba, segera perkenalkan diri dan semua partner yang terlibat;
  4. Mengantar wisatawan ke kendaraan/bus dan mengecek nama mereka;
  5. Perjalanan menuju hotel;
  6. Selama di perjalanan, tour guide harus menjelaskan tentang rute perjalanan, tentang kota dan fasilitasnya, mengenai paket tour wisatawan, keadaan hotel atau penginapan lengkap dengan fasilitas yang disediakan;
  7. Sesampai di hotel/penginapan, mendampingi wisatawan menuju ruang tunggu;
  8. Memberikan voucher pada pihak penginapan;
  9. Membawa rooming list/list penghuni kamar;
  10. Welcome drink;
  11. Memberi keterangan mengenai kegiatan wisata yang akan dilaksanakan;
  12. Mempersilakan wisatawan menuju kamar masing-masing untuk beristirahat;

Terkadang sebagai tour guide, kita akan menghadapi keluhan yang dilontarkan oleh tamu/wisatawan yang kita pandu. Berikut cara menyikapi keluhan tersebut.

  • Menerima keluhan dengan baik dan berusaha memahami keluhan yang diajukan oleh tamu;
  • Kontrol diri yang baik;
  • Dengar dengan seksama dan beri penjelasan dengan baik/ tanggapan tentang keluhan itu;
  • Analisa keluhan;
  • Cari cara untuk mengatasinya dengan segera;
  • Tetap senyum, ramah, dan antusias menolong;
  • Catat keluhan tersebut agar tidak terulang dikemudian hari.

Pengamanan wisatawan dapat dilakukan dengan menjaga beberapa hal :

  • Keamanan negara;
  • Ketertiban umum;
  • Wisatawan itu sendiri;
  • Harta serta benda milik wisatawan;
  • Daerah wisata.

Persiapan Mengantar Wisatawan Pulang

  1. Cek perkiraan waktu keberangkatan;
  2. Persiapan dokumen seperti : tiket, guide report, pax name list, statement, dan sebagainya;
  3. Souvenir atau cendera mata;
  4. Transportasi;
  5. Menyiapkan baggage tag.

Ketika hendak mengantar wisatawan, ada beberapa hal yang harus kita ketahui dalam melaksanakannya yaitu :

  • 2 jam sebelum keberangkatan sudah harus ada di hotel;
  • Cek administrasi wisatawan di resepsionis;
  • Cek persiapan wisatawan dengan kontek tour leader;
  • Cek nama wisatawan diikuti pemasangan baggage tag (tanda bagasi)
  • Mendampingi wisatawan naik ke kendaraan/bus.
  • Informasikan hal ini ketika dalam perjalanan, ucapan terima kasih atas kepercayaan dan kerjasamanya, paket lanjutan, berharap untuk kembali berkunjung, memberi quisionaire list dan mengumpulkan kembali apabila sudah selesai diisi wisatawan.
    Sponsors Link

Persiapan setelah sampai di airport, yaitu :

  • Mempersilakan tamu menuju bagian check-in;
  • Membantu check-in;
  • Berikan tiket pada tour leader;
  • Mempersilakan tamu untuk menuju ke ruang tunggu;
  • Ucapan selamat jalan;
  • Laksanakan tugas membuat guide report.

Perilaku Tour Guide dalam Memandu

  1. Berpakaian rapi dan bersih;
  2. Sikap Tenang;
  3. Memiliki rasa humor;
  4. Jangan menjelekkan negara lain/kebiasaan negara lain;
  5. Tidak ada perbedaan pelayanan antara wisatawan satu dengan lainnya;
  6. Sopan dan perhatian dalam menjawab setiap pertanyaan yang diajukan;
  7. Jujur dalam memberikan penjelasan;
  8. Hati-hati dengan topik yang berkaitan dengan pembayaran oleh wisatawan;
  9. Jangan membawa masalah pribadi;
  10. Bekerja penuh tanggung jawab serta keikhlasan;
  11. Semangat dan penuh senyum.

Sponsors Link

*Jika artikel ini bermanfaat, mohon di share ^V^!

, , ,
Post Date: Tuesday 08th, December 2015 / 09:25 Oleh :
Kategori : Tips Wisata